Vogliamo creare con i nostri clienti una partnership di lungo termine, reciprocamente vantaggiosa.
Per raggiungere questo obiettivo abbiamo strutturato un modello operativo basato su un approccio ai servizi flessibile ed innovativo.
Orientato a realizzare valore per tutta la vita del contratto.
Come siamo organizzati
Siamo organizzati in linee di servizio funzionali, ognuna per uno specifico servizio, per esaltare le competenze e l’efficienza operativa.
Ogni linea di servizio è guidata da un responsabile specializzato, ed è supportata da aree di backoffice e servizi comuni che hanno il compito di far circolare le informazioni, le best practice e l’assistenza alle unità operative presso i clienti.
Questo modello permette ai field manager di concentrarsi sull’erogazione diretta di servizi di qualità, e di fornire risposte rapide alle eventuali richieste di cambiamento dei clienti.
Accountability e KPI
Gestione delle operazioni, analisi delle performance e reporting: tutto viene racchiuso in un sistema informativo multicanale (web, mobile, edi) condiviso con i nostri clienti, che hanno la possibilità di monitorare l’andamento e la qualità dei servizi erogati.
La misurazione dei livelli di servizio attraverso KPI è un fattore operativo che può diventare contrattuale, prevedendo formule economiche di remunerazione o penalizzazione a seconda dei livelli di qualità raggiunti.
Vantaggi per il cliente
- Esperienza nelle procedure di sicurezza
- Riduzione dei costi totali del servizio
- Focus sulla qualità dell’output
- Soluzioni flessibili e adattabili
- Partecipazione attiva delle persone, con attitudine al miglioramento
- Conformità alle norme ambientali